中新网四川新闻5月19日电 (杨勇  吴美玲  王露露)基层是联系群众、服务群众的“神经末梢”，群众的所急所盼、所愿所需，是基层公共服务工作的出发点和落脚点。5月19日，在绵阳市梓潼县观义镇副镇长白小东的带领下，记者走进了观义镇便民服务中心，在宽敞明亮的大厅里，明晰划分出咨询引导、自助办理、人工服务、等候休息等区域，设置有咨询、受理、审批3个综合窗口和2个“轮值村长(代办员)为您办”特色服务窗口。

　　“观义镇辖8个村1个社区，两项改革后，观义镇紧紧围绕‘增强服务能力、提升服务质量’的目标，建好便民服务中心‘一根针’，穿好服务事项‘千条线’，织牢服务体系‘一张网’，努力书写服务群众的新篇章。”观义镇副镇长白小东介绍，党史学习教育开展以来，观义镇便民服务中心为群众办理社保、民政、卫生健康等事项280余件，其中上门办理30余件，代办90余件，现场办理160余件，群众满意度超90%。

　　走到便民服务中心的前台处，白小东详细介绍了什么是“穿好服务事项‘千条线’”：在“进驻乡镇便民服务中心办理的行政审批事项”“下放乡镇直接办结类公共服务事项”“下放乡镇初审转报类公共服务事项”和“村(社区)代办服务事项”四类事项基础上，观义镇广泛听取群众意见，结合对近三年事项办理数量及存在的问题和困难综合研判，梳理为“最多跑一次”和“一次都不跑”两类事项清单，捋清服务事项清单。

　　在建好便民服务中心“一根针”方面，观义镇便民服务中心设置了咨询窗口、受理窗口、审批窗口和“轮值村长(代办员)为您办”特色服务窗口，打造服务综合体。推动全部服务事项进驻便民服务中心，推行“一窗受理、集成服务”，实行“前台无差异受理、后台分类审批、限时办结”模式，实现“一枚印章管审批”。同时，推进“互联网+政务服务”，针对不同群体建立网络咨询办事途径，方便群众反映问题、表达诉求、获取信息、办理事项。

　　在织牢服务体系“一张网”方面，观义镇选优配强便民服务中心工作人员，在便民服务中心集中配备4名专职干部办理服务事项。设置村级代办集中点，实行村级代办员代理办，轮值“村长”汇总代办事项轮流到便民服务中心坐班办理。设置组级代办收集点，开展民事代办延时服务、预约服务、上门服务等，组长将代办事项转交轮值“村长”办理。

　　观义镇副镇长白小东表示，下一步，将继续优化完善镇村便民服务体系试点工作，持续探索便民服务创新模式，让便民向惠民、富民、安民延伸。(完)