中新网四川新闻4月21日电(程航轩)为了让老年人在办理业务时更加轻松、便捷，成都银行通过升级手机银行，加强网点“适老化”服务，把柔性关怀渗透到服务的每个细节，帮助老年人打破“数字鸿沟”，享受更周全、更贴心的金融服务。

　　懂川话智能化  手机银行更好用

　　科技不再是冷冰冰的数据和技术，成都银行通过对手机银行APP优化，帮助老年人体验到新技术带来的便利和智能。

　　成都银行专门针对老年群体推出了乐享生活版手机银行APP，不仅界面图标、字体更大，布局简洁明了，重点突出老年客户常用的账户查询、理财产品、储蓄存款、国债查询、水电煤缴费等传统服务，还增加了智能语音、一键求助等特色功能。

　　据介绍，老年客户不仅可以通过“一键求助”，连线在线客服或拨打电话客服咨询，还能通过智能语音，搜索需要的金融功能。

　　值得一提的是，成都银行手机银行的智能语音，能听懂四川话，老年客户可以用四川话跟智能语音聊个不停。

　　智能机耐心教  网点办业务更便捷了

　　除了积极推动手机银行等智能终端产品进行适老化改造外，成都银行在网点“适老化”上也下足功夫：网点公共区域配置老花镜、放大镜，有条件的网点还专门配置了轮椅等老年人适用的服务设施；同时，成都银行持续强化网点对老年客户主动服务的意识，对于每个进入网点的老人，服务专员主动迎接、搀扶，嘘寒问暖。

　　同时，能接受在智能机具上办理业务的老年客户，大堂经理及大堂服务专员始终耐心、细致的向老年客户讲解智能柜员机、网银自助终端、E城通等电子设备的操作步骤和使用要点。

　　好服务送上门  绿色通道更体贴了

　　近年来，成都银行用更人性化、更接地气的服务，帮助老年群体融入数字生活。同时，成都银行积极开展特殊情况下的延伸服务，对于行动不便的老年客户把服务送上门，传递温暖和关爱。

　　近日，一位老人来到成都银行锦程文创支行，送上了一封感谢信。原来，83岁的蓝爷爷夫妻俩都是癌症患者，子女都在外工作。蓝爷爷的病情要稍好些，于是每天做饭照顾自己和爱人。

　　去年的一天，蓝爷爷爱人突然昏迷住院，需要取钱看病，他却忘记了爱人的银行卡密码，蓝爷爷非常着急，于是便找到成都银行锦城文创支行网点说明情况。当时网点已经要下班了，但了解到蓝爷爷情况，网点立即启动绿色通道服务流程，工作人员陪同老爷爷到医院确认情况后，再回网点为其办理了密码重置业务，蓝爷爷顺利取到了钱。

　　从医院回来后，万分感激的蓝爷爷给成都银行写下了一封深情的感谢信：“你们一心为客户着想，全心全意为客户服务的思想和工作作风真棒……”

　　这只是成都银行上门服务的一个小小个案。一直以来，成都银行都强化对老年客户的人文关怀，在确保风险可控的前提下，对因特殊原因不能亲临网点的老年人开设绿色通道办理业务，持续开展上门服务。(完)