中新网四川新闻7月29日电 近年来，随着信息技术不断地发展，银行业智慧网点不断升级的同时，也面临高龄客户因“数字鸿沟”而造成诸多不便。成都农商银行邛崃平乐支行认真贯彻落实银保监会《切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，在人民银行邛崃市支行的指导下，不断完善优化网点基础设施及服务，拓宽网点服务半径，推出多项暖心政策，积极打造优质适老化现金服务环境。

　　完善基础设施配置，打造“适老化”网点

　　“看不懂”“找不到”“听不清”面对老年群体所遇到的困境，成都农商银行邛崃平乐支行结合现金服务及适老化需求，在现金柜台、智能设备旁、填单台处为老年客户提供老花镜及放大镜、现金袋等物品；在营业大厅提供轮椅、医药箱、“敬老专座”等配套设施；理财经理专人跟踪客户持有的金融产品情况，建立老年人服务档案，主动分析老年客户服务需求，适当引导通过线上购买金融产品。值得一提的是，为及时解决老年客户在业务办理过程中的突发问题，平乐支行还专门制定了《老年客户突发事件应急预案》。

　　“谢谢你们，农商银行服务态度好，业务办的也快，心里踏实啊。”刚办完业务的大爷在平乐支行营业部大厅笑着说道。平乐支行根据实际情况开辟绿色通道，为老年人提供专柜优先办理业务，开设“爱心服务窗口”，针对70岁以上的老年客户设置智能优先排队规则，提供业务优先办理服务。理财经理、大堂经理、综合柜员在厅堂自助机设备旁安排专人引导精准分流，“一对一”服务，鼓励老年客户通过自助机办理业务，帮助老年人充分感受便捷的金融科技服务。

　　完善现金服务配套体系，打通最后一公里

　　为保证老年人足不出户办理取款、存款、转账、账户查询等基本业务，在距离网点较远的社区增设惠农微银行服务点，有效满足农村老年客户日常小额现金存取转账的需求。针对无法到达网点办理业务的特殊人群，平乐支行创新制作“关爱服务卡”，为需要的客户提供预约上门服务，解决了客户的燃眉之急。

　　为充分了解老年客户的实际需求，平乐支行工作人员定期走进平乐镇养老院，为老年人进行针对性金融知识宣传和培训，包括金融产品种类、如何防范假币和电信诈骗、任何个人和单位不得拒收人民币等金融知识。为鼓励社区网格员了解和反馈老年客户的需求和特点，平乐支行主动与周边社区对接，组织开展社区网格员金融知识培训，为做好优质适老化金融服务进社区工作提供了有力依据。

　　据平乐支行工作人员介绍，未来平乐支行将继续以“适老化”服务作为现金服务的重点工程，深入老年客户的日常需求，提升老年客户的“幸福感”。不断丰富适老助老服务措施，夯实客户满意的价值坐标，以行动践行责任。持续为老年客户提供全面周到的金融服务，共建尊老爱老和谐社会，体现成都农商银行社会责任担当。(完)