中新网四川新闻4月8日电(王爵 衡欢)“没想到啊，这么快就把证办好了，真是太感谢这些工作人员了。”4月7日一大早，西充县“南山月”工程项目办件负责人顾洋来到该县政务服务中心，接过工作人员递来的“工程建设规划许可证”，激动之情溢于言表，一个劲儿地称赞工作人员“为人民服务，办事效率高”。

　　优化政务服务是发展所需、民心所向。近年来，西充县坚定不移推动“放管服”改革、持续优化营商环境，有效激发了市场活力和社会创造力。2021年，西充以企业和群众需求为导向，坚持高位驱动，强化责任落实，开展多方联动的“政务服务提升年”专项行动，推动政务服务更加高效、营商环境持续优化、工作效能明显提高，为全县经济持续健康发展、社会大局和谐稳定提供坚强保障。

　　建立“智慧型”服务中心群众办事“零见面”

　　“您好，这是您的快递，请签收。”近日，家住南充顺庆区绿地智慧城小区的程先生收到一份快递，打开一看，居然是自己一天前在网上申请的公司营业执照。程先生既欣喜又惊讶，他介绍说，近段时间他正在办理公司营业执照，公司经营地位于西充县晋城镇，而自己居住在顺庆区。不想来回奔波办件的程先生犯了难。“后来我打电话向西充县政务服务中心工作人员咨询，他们告诉我可以在网上办理，并把办理流程和注意事项给我说得明明白白。”程先生说：“我在网上提交申请，没想到才1天时间，营业执照就邮寄到家了。必须给西充政务服务中心点赞！”随后，程先生在手机上点开“好差评”政务评价平台，输入办件编码，高兴地为此次办件服务“点亮”了五颗星。

　　“利用智慧赋能拓展‘互联网+政务服务’，让群众办事实现‘零见面’，只是我们优化政务服务的举措之一。”据西充县行政审批局局长李灵介绍，该县总投资1亿元，按照“全国一流、全省领先”的高标准规划建设县政务服务中心，集行政审批、公共服务、公共资源交易为一体，使用面积1.3万平米，配置前台窗口102个，后台工位215个，入驻单位41家，集中行政许可事项261项、公共服务事项102项，集中率达100%。

　　李灵说，该县政务服务中心针对不同业务，分别实行一窗受理、分类审批、套餐服务等模式。同时，大力推广应用“天府通办”“营商通”APP，充分发挥全省政务一体化平台网办优势，加快推进高频服务事项“全程网办”。做到办件过程可查询，办件结果有告知，让信息多跑路，让群众和投资者少跑路，甚至“零跑路”。截至目前，该中心行政审批办事材料减免率达27.02%，办事时限压缩比75.15%，即可办比例达45%以上，全程网办率达97.52%。

　　“下一步，我们还将在大厅内设立‘24小时不打烊’自助专区。通过智慧政务一体机，推行类似银行ATM机的‘无人受理’模式，实现“机器换人”的转型升级。”李灵说。

　　开展“十大行动”优化营商环境

　　“没想到啊，这么快就把证办好了，真是太感谢这些工作人员了。”西充县“南山月”工程项目办件负责人顾洋来到该县政务服务中心，接过工作人员递来的“工程建设规划许可证”。

　　3个工作日前，顾洋急匆匆来到该县政务服务中心办证，当时已临近下班时间，窗口工作人员了解到具体情况后，立即开展延时服务。在审核材料时，工作人员发现该企业所提交的申请材料中，公司资质证明等资料不齐全，随即一次性告知需补全的全部材料及注意事项，对企业实行容缺受理。办件过程中，工作人员耐心细致地回答企业相关咨询，指导填写相关表册，免费提供证件复印等服务。

　　“我们坚持一枚印章管审批、一个窗口办成事、一个中心全服务，做到‘流程尽量减、时限尽量压、材料尽量少’。”李灵介绍，该县政务服务中心通过实行延时服务、容缺受理、等方式提高行政审批效率，优化营商环境，提升企业和群众满意度的做法只是西充县大力开展“政务服务提升年”行动的一个缩影。

　　2021年以来，西充紧紧围绕全县经济社会发展大局，深化“放管服”改革，深入开展“政务服务提升年”十大行动，包括便利服务行动、审批提速行动、保障升级行动、阳光公开行动、规范监管行动、市场净化行动、权益保护行动、政务诚信行动、市场开放行动、纠风治乱行动，推动政务更加高效便捷、营商环境持续优化，工作质效明显提高。

　　构建便民服务网助推基层治理

　　“陈大爷，这些资料已经帮你填完了哦，你在这儿签字，再按个手指印就可以了哈。”日前，在西充县仁和镇双江社区居民陈显平家门口，“代办员”李全奎正在一步步为陈显平填报申请高龄补贴的相关资料。

　　据了解，今年80岁的陈显平老人体弱多病，子女不在身边，该社区代办员李全奎在走访中了解到老人具体情况后，立即拿上相关申请资料来到陈显平家中，为其代办申请。

　　“人老了，腿脚不方便，眼睛也看不仔细，真是谢谢你们这些年轻人了，让我门都没出门就办好了事，减少了好多麻烦。”陈显平老人紧紧握着李全奎的手说。

　　据仁和镇党委书记张杰介绍，在该镇，像李全奎这样的代办员共有30余人，大多是村里的党员志愿者和村干部，他们穿梭于镇便民服务中心、村便民服务点和村民家中，为村民跑腿代交资料或上门办理业务，有效打通了服务基层群众“最后一公里”。

　　“代办服务、一站式服务等工作的展开，既方便了群众，又密切了干群关系，村民们幸福感越来越强，为扎实推进基层治理、做好两项改革后半篇文章打下了坚实基础。”张杰说。

　　据悉，西充县乡镇行政区划和村级建制调整改革后，为进一步完善镇村便民服务体系，增强基层便民服务能力，打通服务群众“最后一公里，西充以基层治理工作为抓手，优化基层公共资源配置，将行政审批事项21项、公共服务事项28项，初审转报类公共服务事项21项等一批基层需求量大的政务服务事项下放或委托乡镇办理，推进政务服务向基层延伸。

　　目前，该县各乡镇(街道)、村(社)共设有23个便民服务中心、22个便民服务站、295个便民服务点，行政区划内便民服务点位覆盖率达100%，在全县建立布局合理、全域覆盖、功能完善的便民服务网络，切实将便民惠民深入基层，落到实处。(完)