中新网四川新闻3月14日电 (记者 刘忠俊)成都市消协14日向社会公布了2020年受理解决消费者投诉情况，房屋租赁、网络直播购物、教育培训和预付式消费等成为投诉热点，消费者在消费时需谨慎。

　　据了解，2020年成都市消协组织共受理解决消费者投诉20472件，为消费者挽回经济损失1800多万元人民币，受理来信、接待来访21140人次，接受锦旗或表扬信43面(封)。此次公布的投诉问题按性质分，质量问题占42.58%，价格问题占15.62%，售后服务问题占9.04%，虚假宣传问题占6.88%，合同问题占4.62%，安全问题占3.62%，假冒问题占1.62%，计量问题占0.99%，人格尊严问题占0.16%，其他问题占14.88%。与2019年相比，涉及质量、安全、合同、虚假宣传等的投诉比重有所下降，涉及价格、计量、假冒、人格尊严、售后服务等的投诉比重有所上升。投诉问题按类别分，排前5位的分别为生活、社会服务类占14.73%，食品类占12.47%，家用电子电器类占10.83%，医药及医疗用品类占10.11%，服装鞋帽类占7.41%。

　　近年来，房屋租赁、网络直播购物、教育培训和预付式消费出现，传统网购平台购物直播购物也逐渐兴起，特别是教育培训行业长期以来需求旺盛，但相关纠纷也随之增多，虚假宣传、货不符实、售后维权难等问题日益凸显，成为消费者投诉的热点问题。

　　成都市消协表示，消费者要提升自我保护和风险防范意识，多渠道查询了解经营者口碑，登记注册时间等基础信息，尽量挑选成立时间较早，口碑相对较好的经营者和公寓品牌；尽量选择可接受租金月付、双月付的房子，既能减少支付压力，又能降低租房风险；办理租金贷需谨慎，不要贪图便宜，通过租金贷的形式一次性支付较大额度房租；认真签订租房合同，仔细阅读合同条款，保管好相关付款票据，如权益受损应保持理性，及时向相关部门投诉维权；如果条件允许的话，建议选择集中式公寓，同时一定要到现场看房，以确定房屋及周边真实状况。

　　在网络直播购物时，消费者要擦亮双眼，加强自我保护，量力而行，理性选择，不贪便宜，不被商家或主播的夸大宣传所迷惑，不随意点商家发来的不明链接。仔细甄别商家的信用等级、评价记录，充分了解商家的各种促销规则，提防商家刷单、刷流量，绕过商家套路。收货查验，谨慎签收。同时保存好聊天、交易、快递单据等记录，发生纠纷时，要及时与卖家或购物平台协商解决，如不能解决，要向相关部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

　　此外，消费者进行教育培训消费时，要注意查询培训机构是否合法正规，有无营业执照和教育培训资格，应选品牌实力强、信誉口碑好的培训机构。理性消费，细心识别，不轻信商家“名师助阵”、“包报名、包拿证”等自我宣传，不轻信口头承诺，任何承诺都应写进合同。参与职业资格类培训时，要事前了解自己是否符合相关职业资格证报考条件，不可自行作假或为考证默许培训机构弄虚作假。同时，重视缴费发票、合同、宣传资料、视频截图等材料和证据的收集保存，如一旦发生纠纷，应先与培训机构协商，如不能解决，要及时向有关部门投诉维权。

　　针对越来越多的预付式消费投诉，成都市消协提醒消费者谨慎选择交易对象，警惕高折扣可能带来的高风险，不要被商家优惠折扣所迷惑，要根据自己的实际需要，理性购买充值预付式消费卡，尽量不购买或办理预存大笔金额的预付卡。要充分了解经营者的经营状况与诚信度，切莫轻信广告和商家的口头承诺，应尽量与商家签订合同，签合同时还要仔细甄别合同中的不平等条款。了解预付式消费的各项规定和注意事项，避免因自身原因造成权益受损。每次消费后要核对卡内金额，并妥善保存好消费票据。如果与商家发生争议，要保持冷静，理性维权、合理表达诉求，对故意拖延推诿履行经营者义务的商家，要及时向相关部门投诉维权。(完)