中新网四川新闻3月9日电 (记者 刘忠俊)记者9日从成都市保护消费者权益委员会获悉，该委将陆续公布2020年消费者维权典型案例，提醒消费者依法维护自身消费权益。

　　2020年11月29日，消费者魏女士向成都简阳市保护消费者权益委员会简城分会投诉，称2020年10月其在简阳市政府街香港城好又多超市负1楼的某护肤店进行皮肤护理，后脸部出现过敏症状，商家告知其继续敷半年面膜会后将得到改善，随后过敏症状越来越严重，其在医院治疗10余天，希望协调商家承担治疗期间医药费。

　　接到投诉后，工作人员与魏女士取得联系了解具体情况，2020年12月1日15时组织双方现场调解。第一次调解因双方情绪激动未成功。后经工作人员劝说，双方同意进行第二次调解，同时达成一致处理意见：被诉方将魏女士购买的价值2192元的化妆品全部退货退款，赔偿魏女士医药费人民币600元，简阳市人民法院对此次调解结果进行了司法确认。

　　据了解，根据《消费者权益保护法》第2章第7条以及第11条规定，被诉商家在对魏女士开展护理服务时，未提前对其进行化妆品皮肤敏感性测试，导致魏女士对相关化妆品产生过敏症状。魏女士接受服务时，其人身安全未得到有效保障，故其要求商家赔偿医药费的诉求合理合法。此外，通过“诉非衔接”工作机制，调解结果得到了法院的司法确认，保护了调解结果的权威性，避免了后续因涉诉双方反悔造成的反复投诉，缩短了消费者的维权时间，降低了维权成本。

　　2020年8月5日，消费者陈女士向成都市双流区消费者协会反映，其在某酒店内的一家减肥公司缴纳34300元，签订合同参加该公司举办的减肥达人训练营。减肥训练期间因自己有急事外出而未请假，公司训练营直接取消了其减肥训练资格，强制解除了合同，也不退还相关费用，由此产生消费纠纷，造成矛盾冲突激烈，希望得到维权帮助，协调退款。

　　接到投诉后，工作人员前往减肥达人训练营调查，收集双方签订的合同、缴费票据和训练营相关活动规则等证据资料，查明陈女士所反映情况基本属实，公司方取消训练资格、强制解除合同、不予退费的理由，是依据双方所签合同及其活动规则中“违反公司训练日程活动安排规定，将必须无条件接受公司处理，其后果自负。”的条款规定及明确告示。

　　根据陈女士的诉求和调查情况，工作人员就该公司格式合同文本存在的问题，宣讲了《合同法》《消费者权益保护法》，同时组织双方进行沟通、协调及调解，最终双方达成和解，终止合同履行，办理退训手续。公司同意在扣除训练营前期减肥训练相关费用后，退还剩余款16758元。陈女士对此处理结果表示满意。

　　该案例反映的是消费过程中较为典型的格式条款问题，根据《消费者权益保护法》相关规定，该公司以“违反公司训练日程活动安排规定，将必须无条件接受公司处理，其后果自负”的条款与规则告示为由，对合同当事人违约的单方面强制性处理，明显是“无条件”地剥夺合同当事人应有的合法权益，加重了当事人因部分违约所要承担过度的责任与“后果自负”风险。同时也扩大或增强了公司自由裁定与“必须无条件接受”的强势处置权利。显然是不平等，不公平的。因此，按照法律规定，公司依据格式条款、告示等对合同当事人单方面的处理是无效的，其中不予退款的做法，更是对合同违约的过度惩罚，这是导致纠纷双方冲突加剧的根本原因。(完)